Физические лица

Добрый день! Господа, может кто подскажет как оформляются товары для физ. лиц. Мне пришел груз из Америки стоимостью 615 дол. Забрал документы в аэропорту, дали телефон таможни по которому звонить для консультации, оттуда отправили на ж/д вокзал, те в свою очередь снова перенаправили в аэропорт, там человек в отпуске.. Как же оформить эти несчастные 20кг.??