Замороченая задачка. Может кто подскажет...

Имеем: иностранное представительство на территории украины. Одноимённое представительство, но на территории германии, выслала своим украинским коллегам некую электронную хрень, которая применяется в каком то жутко-навороченном электронном аппарате, как один из блоков. Фишка в том, что у украинских представителей этот блок сгорел, и взамен новый выслан, как " гарантийная замена". И ,естественно, на безоплатной основе. Вопрос: как вообще разобраться в этой чехарде? куда бежать, кого хватать, как правильно оформить?