Суппорту срочно!

Здравствуйте!
Посылаем сегодня электронную ПП присылают отказ в оформлении уровень ошибки "изображения и ДМВ не обрабатываются", скан- копии прикрепляемые качественные, уже несколько раз перенаправляли и пишут в отказе ту же причину отказа. Что это может быть? Ответьте как можно скорее, машина стоит на границе и ждет номер. Спасибо!