Запись номера лицензии по новому...

Вопрос программистам QDPro!!! В Бориспольской таможне, при загрузке ГТД инспектором, не читается НОМЕР ЛИЦЕНЗИИ гр.14, записываются только цифры, без БМ- и "/". 2-ой день не могу дозвониться в "группу поддержки", может телефоны поменялись?