До відома суб’єктів процедури спільного транзиту

Інформуємо про оновлення контактних номерів телефонів Служби підтримки з питань спільного транзиту та NCTS.
Оновлення контактних даних Служби підтримки з питань спільного транзиту та NCTS Держмитслужби стосуються мобільних номерів телефонів із підтримкою месенджерів.

Служба підтримки приймає дзвінки та повідомлення за такими номерами телефонів:
 
+380 (44) 481-18-07
+380 (44) 481-19-14
+380 (44) 481-19-16
+380 (95) 783-67-01 (Viber, What’s app, Telegram)
+380 (97) 813-08-60 (Viber, What’s app, Telegram).
 
Нагадуємо, що Служба підтримки користувачів з питань спільного транзиту функціонує з 15 березня 2021 року та створена з метою забезпечення надання технічної та консультаційної підтримки користувачам національної електронної транзитної системи (далі – ЕТС) щодо:
 

•  несправності функціонального або технічного характеру, збоїв у роботі ЕТС та/або її складових, що вимагають здійснення технічних заходів, надання технічних консультацій для відновлення функціонування ЕТС та/або її складових;
•  надання роз’яснень про особливості користування ЕТС та/або її складовими;
•  надання роз’яснень про застосування процедури спільного транзиту;
•  надання адміністративної допомоги у розумінні Конвенції про процедуру спільного транзиту.

 
Запити від користувачів з питань, що стосуються режиму спільного транзиту та NCTS, можуть надсилатись до Служби підтримки на електронну поштову скриньку, за допомогою Модуля технічної підтримки користувачів програмних продуктів Держмитслужби та в телефонному режимі на контактні номери телефонів.
 
Звертаємо увагу, що Служба підтримки з питань спільного транзиту Держмитслужби приймає запити цілодобово.
 
З 20:00 до 08:00 години у робочі дні, у вихідні та святкові дні запити щодо усунення критичних технічних проблем роботи NCTS приймаються на електронну поштову скриньку ncts-monitoring@customs.gov.ua
 
Повна інформація щодо контактних даних Служби підтримки з питань спільного транзиту та NCTS розміщена у підрозділі Служба підтримки розділу Спільний транзит (NCTS) на офіційному сайті Держмитслужби
https://customs.gov.ua/rezhim-spilnogo-tranzitu-ncts