КАБIНЕТ МIНIСТРIВ УКРАЇНИ

ПОСТАНОВА
Київ

вiд 10 жовтня 2023 р.	N 1071

Про внесення змiн до Правил надання послуг поштового зв'язку

     Кабiнет Мiнiстрiв України постановляє:

     1. Внести змiни до Правил надання послуг поштового зв'язку, затверджених постановою Кабiнету Мiнiстрiв України вiд 5 березня 2009 р. N 270 (Офiцiйний вiсник України, 2009 р., N 23, ст. 750; 2010 р., N 78, ст. 2762; 2011 р., N 61, ст. 2435, N 85, ст. 3112; 2012 р., N 20, ст. 744, N 52, ст. 2079; 2013 р., N 28, ст. 955; 2014 р., N 88, ст. 2521; 2016 р., N 12, ст. 511, N 56, ст. 1942; 2018 р., N 70, ст. 2375; 2019 р., N 2, ст. 52; 2020 р., N 5, ст. 247; 2022 р., N 12, ст. 666; 2023 р., N 11, ст. 724), виклавши їх в редакцiї, що додається.

     2. Ця постанова набирає чинностi з дня її опублiкування.

Прем'єр-мiнiстр України

Д. ШМИГАЛЬ

Iнд. 21

 

ЗАТВЕРДЖЕНО постановою Кабiнету Мiнiстрiв України вiд 5 березня 2009 р. N 270 (в редакцiї постанови Кабiнету Мiнiстрiв України вiд 10 жовтня 2023 р. N 1071)

ПРАВИЛА
надання послуг поштового зв'язку

Загальна частина

     1. Цi Правила визначають порядок надання послуг поштового зв'язку, права та обов'язки операторiв поштового зв'язку i користувачiв послуг поштового зв'язку та регулюють вiдносини мiж ними.

     2. У цих Правилах термiни вживаються в такому значеннi:

     1) внутрiшнiй поштовий переказ - вид поштового переказу, який здiйснюється в межах територiї України та iнiцiюється вiдправником через оператора поштового зв'язку або уповноважених ним осiб;

     2) вручення поштового вiдправлення, поштового переказу - виробнича операцiя, яка полягає у видачi поштового вiдправлення, виплатi коштiв за поштовим переказом одержувачу вiдповiдно до технологiчного процесу здiйснення такої операцiї, що визначається оператором поштового зв'язку;

     3) згрупованi поштовi вiдправлення, поштовi перекази - реєстрованi поштовi вiдправлення, поштовi перекази в кiлькостi бiльше одного, що одночасно подаються для пересилання одним вiдправником;

     4) маркований конверт, маркована картка - поштовий конверт, бланк поштової картки, виготовленi за встановленим стандартом з надрукованою на них поштовою маркою;

     5) мiжнародний купон для вiдповiдi - спецiальний знак Мiжнародного бюро Всесвiтнього поштового союзу, виготовлений на паперi з водяними знаками, що використовується як засiб оплати послуг поштового зв'язку та визначається призначеним оператором;

     6) мiжнародне поштове вiдправлення з оголошеною цiннiстю - поштове вiдправлення, що приймається для пересилання за межi України, доставляється в Україну або перемiщується через територiю України транзитом операторами поштового зв'язку, яке приймається для пересилання з оцiнкою вартостi вкладення, визначеною вiдправником;

     7) мiжнародний поштовий переказ - вид поштового переказу, iнiцiйований користувачем в Українi через оператора поштового зв'язку вiдповiдно до актiв Всесвiтнього поштового союзу для виплати за межами України через його iноземних контрагентiв (операторiв поштового зв'язку iноземних країн, якi є членами Всесвiтнього поштового союзу, або контрагентами нерезидентами, з якими оператором укладенi договори (угоди) про переказ або обмiн переказами та/або забезпечення пересилання сум пiсляплати, вiдповiдно до актiв Всесвiтнього поштового союзу) або iнiцiйований у зворотному порядку за межами України для виплати в Українi;

     8) обробка поштових вiдправлень, поштових переказiв - виробничо-технологiчнi операцiї, що виконуються для забезпечення пересилання поштових вiдправлень, поштових переказiв вiдповiдно до технологiчного процесу здiйснення такої операцiї, що визначається оператором поштового зв'язку;

     9) повiдомлення про вручення поштового вiдправлення, поштового переказу - повiдомлення, яким оператор поштового зв'язку доводить до вiдома вiдправника чи уповноваженої ним особи iнформацiю про дату вручення реєстрованого поштового вiдправлення, виплату коштiв за поштовим переказом та прiзвище одержувача;

     10) поштове вiдправлення з пiсляплатою - внутрiшнє поштове вiдправлення з оголошеною цiннiстю, мiжнародне реєстроване поштове вiдправлення, пiд час подання якого вiдправник доручає оператору поштового зв'язку стягнути визначену ним суму вартостi вiдправлення з адресата (одержувача) i переслати її поштовим переказом або шляхом переказу коштiв;

     11) поштовий конверт - упаковка, виготовлена за встановленим стандартом i призначена для пересилання письмових повiдомлень та iншого вкладення вiдповiдно до цих Правил;

     12) приймання поштового вiдправлення, поштового переказу - виробнича операцiя, яка полягає в отриманнi вiд вiдправника поштового вiдправлення, поштового переказу для їх наступного пересилання оператором поштового зв'язку вiдповiдно до технологiчного процесу здiйснення такої операцiї, що визначається оператором поштового зв'язку;

     13) рекомендоване поштове вiдправлення - поштове вiдправлення, яке приймається для пересилання без оцiнки вiдправником вартостi його вкладення, вiдстежується в системi оператора поштового зв'язку на шляху пересилання вiдправлення та вручається одержувачу з пiдтвердженням вручення.

     Iншi термiни в цих Правилах вживаються у значеннях, наведених у Законах України "Про поштовий зв'язок" та "Про платiжнi послуги", iнших актах законодавства.

     3. Бiля входу до об'єкта поштового зв'язку повинна розмiщуватися вивiска iз зазначенням його найменування i режиму роботи. У разi коли об'єкт поштового зв'язку працює за змiнним графiком (з обiдньою перервою або вихiдним днем), повинна також розмiщуватися iнформацiя про мiсцезнаходження найближчого об'єкта поштового зв'язку, що надає послуги поштового зв'язку за iншим режимом роботи. Режим роботи об'єкта поштового зв'язку встановлюється оператором поштового зв'язку.

     В операцiйному залi об'єкта поштового зв'язку на видному i доступному для користувача мiсцi розмiщується iнформацiя про:

     найменування оператора поштового зв'язку, мiсцезнаходження, номер телефону;

     офiцiйнi вебсайти органiв, що забезпечують захист прав споживачiв.

     На вимогу користувача оператор поштового зв'язку повинен надати iнформацiю про цiни (тарифи), правила надання послуг поштового зв'язку, строки пересилання поштових вiдправлень, режим роботи об'єктiв поштового зв'язку, вкладення, забороненi до пересилання у поштових вiдправленнях, та порядок їх вилучення, вiдповiдальнiсть операторiв поштового зв'язку перед користувачами у визначений законодавством спосiб, у тому числi у спосiб та формi, що доступнi для осiб з iнвалiднiстю.

     4. Для одержання адресатом (одержувачем) простих поштових вiдправлень, перiодичних друкованих видань, повiдомлень про надходження поштових вiдправлень, поштових переказiв в операцiйних залах об'єктiв поштового зв'язку можуть встановлюватися абонементнi скриньки.

     Порядок видачi абонементної скриньки встановлюється оператором поштового зв'язку.

     5. Призначений оператор поштового зв'язку має виключне право на розмiщення та використання поштових скриньок на всiй територiї України вiдповiдно до нормативiв, встановлених Мiнiнфраструктури, та у порядку, що встановлюється призначеним оператором поштового зв'язку та розмiщується на офiцiйному сайтi призначеного оператора поштового зв'язку.

     6. Оператор поштового зв'язку для оформлення приймання, перевезення, доставки та вручення поштових вiдправлень, поштових переказiв та здiйснення iнших пов'язаних з цим виробничих операцiй повинен мати засоби поштового зв'язку, перелiк i порядок застосування яких визначається оператором поштового зв'язку.

     7. Зразки бланкiв, що використовуються пiд час надання користувачам послуг поштового зв'язку з пересилання:

     мiжнародних поштових вiдправлень, мiжнародних поштових переказiв, - визначаються актами Всесвiтнього поштового союзу;

     внутрiшнiх поштових вiдправлень, внутрiшнiх поштових переказiв, - затверджуються оператором поштового зв'язку.

     Оператори поштового зв'язку самостiйно визначають перелiк послуг поштового зв'язку, що не належать до унiверсальних послуг поштового зв'язку, якi надаються ними з урахуванням попиту користувачiв i державних замовлень, та забезпечують виконання вiдповiдних нормативiв.

     Оператори поштового зв'язку самостiйно визначають спосiб доставки (вручення) реєстрованих поштових вiдправлень, що ними пересилаються.

     8. Оператори поштового зв'язку надають послуги з пересилання внутрiшнiх та мiжнародних поштових вiдправлень, поштових переказiв.

     Поштовi вiдправлення залежно вiд технологiї приймання, обробки, перевезення, доставки/вручення подiляються на простi та реєстрованi. Реєстрованi поштовi вiдправлення подiляються на вiдправлення без оголошеної цiнностi (рекомендованi) та вiдправлення з оголошеною цiннiстю.

     До внутрiшнiх поштових вiдправлень належать:

     поштовi картки - простi, рекомендованi;

     листи - простi, рекомендованi, реєстрованi з оголошеною цiннiстю;

     вiдправлення для слiпих - простi, рекомендованi та реєстрованi;

     посилки - без оголошеної цiнностi, з оголошеною цiннiстю.

     До мiжнародних поштових вiдправлень належать:

     поштовi картки - простi, рекомендованi;

     листи - простi, рекомендованi;

     поштовi вiдправлення з оголошеною цiннiстю;

     вiдправлення для слiпих - простi, рекомендованi;

     дрiбнi пакети - рекомендованi;

     мiшки "M" - рекомендованi;

     посилки - без оголошеної цiнностi, з оголошеною цiннiстю;

     вiдправлення "EMS";

     згрупованi поштовi вiдправлення "Консигнацiя".

     9. Оператори поштового зв'язку зобов'язанi забезпечувати:

     надання послуг поштового зв'язку встановленого рiвня якостi вiдповiдно до нормативно-правових актiв, що регламентують дiяльнiсть операторiв поштового зв'язку, умов договору;

     пересилання поштових вiдправлень, що належать до унiверсальних послуг поштового зв'язку, у нормативнi строки;

     пересилання поштових вiдправлень, що не належать до унiверсальних послуг поштового зв'язку, поштових переказiв у строки, визначенi вiдповiдно до укладеного договору про надання послуг поштового зв'язку;

     схороннiсть поштових вiдправлень та коштiв;

     таємницю iнформацiї у сферi надання послуг поштового зв'язку;

     доступ користувачiв до iнформацiї, передбаченої Законом України "Про поштовий зв'язок";

     зберiгання iнформацiї про кожну операцiю з поштового переказу в системi облiку оператора поштового зв'язку в установленому ним порядку.

     10. Письмова кореспонденцiя залежно вiд швидкостi обробки i перевезення може подiлятися на прiоритетну та непрiоритетну.

     Прiоритетнiсть обробки та перевезення поштових вiдправлень визначається оператором поштового зв'язку.

     11. Поштовi вiдправлення подiляються на внутрiшнi (пересилаються в межах України) та мiжнароднi (пересилаються за межi України, надходять до України, перемiщуються через територiю України транзитом).

     Поштовi перекази подiляються на внутрiшнi поштовi перекази та мiжнароднi поштовi перекази.

     12. Головними ознаками поштового переказу, що вiдрiзняють його вiд iнших видiв операцiй з переказу коштiв, є:

     приймання поштового переказу, яке здiйснюється за бланками (формами) на переказ, затвердженими операторами поштового зв'язку, вiдповiдно до вимог актiв Всесвiтнього поштового союзу;

     результатом надання послуги засобами оператора поштового зв'язку є видача готiвкових коштiв одержувачу поштового переказу або iнiцiацiя їх подальшого переказу на рахунок одержувача, або електронний гаманець, зазначений вiдправником, через обслуговуючий банк або надавача платiжних послуг;

     умови та порядок надання поштового переказу, а також контроль за його здiйсненням регулюється виключно законодавством у сферi поштового зв'язку та згiдно з актами Всесвiтнього поштового союзу.

     В межах внутрiшнього поштового переказу оператором поштового зв'язку надаються такi послуги:

     приймання готiвкових, безготiвкових коштiв для виплати одержувачу готiвкою засобами оператора поштового зв'язку;

     приймання готiвкових, безготiвкових коштiв для iнiцiацiї їх подальшого переказу на рахунок одержувача або електронний гаманець, зазначений вiдправником, через обслуговуючий банк або надавача платiжних послуг.

     13. Розмiри та гранична маса внутрiшнiх та мiжнародних поштових вiдправлень встановлюється оператором поштового зв'язку з урахуванням вимог актiв Всесвiтньої поштового союзу, якщо вони обов'язковi до виконання.

     14. Приймання та виплата адресату (перерахування на рахунок) поштового переказу здiйснюється вiдповiдно до порядку, який встановлюється оператором поштового зв'язку та в якому визначаються умови, порядок, нормативи, суб'єктний склад, контроль операцiйної дiяльностi та облiк поштових переказiв тощо.

     15. Внутрiшнi реєстрованi поштовi вiдправлення, поштовi перекази можуть прийматися для пересилання з повiдомленням про їх вручення через текстове повiдомлення технiчних засобiв оператора поштового зв'язку або повiдомленням, що пiдтримується засобами Iнтернету, на вибiр користувача.

     Поштовi картки, листи з позначкою "Вручити особисто", рекомендованi (реєстрованi) листи з позначкою "Судова повiстка" приймаються для пересилання лише з повiдомленням про їх вручення згiдно iз законодавством.

     16. У випадках, передбачених законодавством, результат надання адмiнiстративної послуги (у тому числi рiшення про вiдмову в задоволеннi заяви суб'єкта звернення) може бути надiсланий реєстрованим поштовим вiдправленням з позначкою "Адмiнiстративна послуга" з повiдомленням про його вручення (через смс-повiдомлення або повiдомлення, що пiдтримуються засобами Iнтернету).

     17. Внутрiшнi поштовi вiдправлення з оголошеною цiннiстю можуть прийматися для пересилання з описом вкладення та/або з пiсляплатою, згiдно з тарифами оператора поштового зв'язку.

     Послуга опису вкладення до поштового вiдправлення полягає в пiдтвердженнi у визначеному оператором поштового зв'язку порядку вiдповiдно до технологiчного процесу здiйснення такої операцiї вмiсту вкладення до поштового вiдправлення iз зазначенням iндивiдуальних ознак вiдповiдного вкладення (конкретний вид, кiлькiсть тощо), що вiдрiзняє його вiд iнших речей.

     18. Адресат реєстрованого поштового вiдправлення, поштового переказу iнформується про надходження адресованого йому поштового вiдправлення, поштового переказу шляхом надсилання текстового повiдомлення з використанням технiчних засобiв оператора поштового зв'язку, повiдомленням, що пiдтримується засобами Iнтернету, або повiдомленням у паперовiй формi за встановленою оператором поштового зв'язку формою.

     19. Мiжнароднi поштовi вiдправлення приймаються для пересилання до країн, з якими встановлено поштовий обмiн.

     Реєстрованi мiжнароднi поштовi вiдправлення приймаються для пересилання лише до країн, перелiк яких та умови приймання поштових вiдправлень визначенi у Керiвництвi з приймання мiжнародних поштових вiдправлень, що формується операторами поштового зв'язку на пiдставi вiдомостей Мiжнародного бюро Всесвiтнього поштового союзу.

     Мiжнароднi поштовi перекази приймаються для пересилання до країн, з якими встановлено обмiн поштовими переказами на пiдставi укладених угод.

     20. Мiжнароднi реєстрованi поштовi вiдправлення, що надходять в Україну, можуть пересилатися з повiдомленням про їх вручення.

     Послуга повiдомлення про вручення не застосовується для мiжнародних реєстрованих поштових вiдправлень, що пересилаються за межi України.

     21. Мiжнароднi реєстрованi поштовi вiдправлення та мiжнароднi поштовi вiдправлення з оголошеною цiннiстю, що надходять в Україну, можуть пересилатися з позначкою "Вручити особисто". Такi вiдправлення пересилаються з повiдомленням про вручення поштового вiдправлення.

     Послуга з пересилання згрупованих поштових вiдправлень "Консигнацiя" надається на пiдставi угод, укладених мiж оператором поштового зв'язку України та операторами поштового зв'язку iнших країн.

     22. Мiжнароднi поштовi вiдправлення з пiсляплатою приймаються для пересилання лише до країн, з якими оператором поштового зв'язку укладено вiдповiднi угоди.

     23. Поштове вiдправлення належить вiдправнику до моменту вручення його адресату, якщо воно не вилучено вiдповiдно до законодавства.

     24. У внутрiшнiх поштових вiдправленнях пересилаються предмети, не забороненi для пересилання.

     Вiдповiдальнiсть за наявнiсть у внутрiшнiх вiдправленнях, якi подаються в закритому виглядi, предметiв, заборонених до пересилання, покладається на вiдправника.

     25. Пiд час приймання внутрiшнiх поштових вiдправлень оператор поштового зв'язку має право вiдмовити у прийманнi до пересилання вкладень у разi, коли вiдповiдно до iнформацiї, що розмiщена на сайтi такого оператора чи в об'єктi поштового зв'язку, таким оператором не надаються послуги з пересилання вiдповiдного виду вкладень. Оператор поштового зв'язку має право вiдмовити у прийманнi до пересилання вкладень у разi, коли:

     такi вкладення за їх ознаками чи властивостями становлять небезпеку спричинення шкоди життю або здоров'ю працiвникiв оператора поштового зв'язку чи третiх осiб, та/або можуть призвести до забруднення чи псування (пошкодження) iнших поштових вiдправлень чи поштового обладнання;

     оператор не може гарантувати пiд час пересилання збереження споживчих властивостей вкладень, що подаються для пересилання.

     26. У мiжнародних поштових вiдправленнях пересилаються предмети, не забороненi до ввезення на територiю України та вивезення з територiї України вiдповiдно до законодавства.

     27. Митний контроль та митне оформлення товарiв, що перемiщуються (пересилаються) через митний кордон України в мiжнародних поштових вiдправленнях, здiйснюється з додержанням вимог законодавства України з питань митної справи.

     28. Мiжнароднi поштовi вiдправлення, що перемiщуються через митний кордон України, пред'являються операторами поштового зв'язку митним органам для здiйснення митного контролю та митного оформлення.

     У разi виявлення у мiжнародних поштових вiдправленнях предметiв i речовин, якi заборонено для пересилання, їх вилучення здiйснюється у порядку, встановленому законодавством.

     29. Пакування повинне забезпечувати схороннiсть вкладення, а також можливiсть обробки поштового вiдправлення з використанням технiчних засобiв.

     Порядок упакування поштових вiдправлень залежно вiд вкладення встановлюється операторами поштового зв'язку.

     Оператор поштового зв'язку може вiдмовити вiдправнику у прийманнi поштового вiдправлення, якщо його упаковка не вiдповiдає вимогам порядку упакування, визначеного оператором поштового зв'язку.

     30. Умови здiйснення мiжнародного поштового переказу регулюються вiдповiдними договорами (угодами), що укладенi з дотриманням вимог актiв Всесвiтнього поштового союзу.

     Сума прийнятого мiжнародного поштового переказу перераховується за курсом валют, установленим оператором для здiйснення поштових платiжних послуг на територiї України на день приймання такого переказу.

     Сума мiжнародного поштового переказу, що надiйшов для виплати в Україну в iноземнiй валютi з дрiбними частинами та призначений для виплати об'єктом поштового зв'язку, що надає послуги в нацiональнiй валютi, перераховується за курсом валют, установленим оператором для здiйснення поштових платiжних послуг на територiї України на день реєстрацiї такого поштового переказу.

     31. Пiд час приймання поштових вiдправлень, поштових переказiв можуть застосовуватися додатковi послуги та сервiси, визначенi оператором поштового зв'язку.

Адресування поштових вiдправлень, поштових переказiв

     32. Поштове вiдправлення, поштовий переказ супроводжує така iнформацiя, що надається вiдправником або зазначається на поштовому вiдправленнi, якщо обов'язковiсть її надання (зазначення на поштовому вiдправленнi) встановлена оператором поштового зв'язку:

     1) найменування адресата (одержувача) та вiдправника: для фiзичних осiб - прiзвище, iм'я та по батьковi (за наявностi), для юридичних осiб - повне найменування пiдприємства, установи, органiзацiї, якщо вiдомо - iм'я та прiзвище адресата. На простих та реєстрованих поштових картках, листах (крiм тих, що адресуються до запитання, до вiддiлення) може бути зазначено лише прiзвище та iнiцiали або iм'я та прiзвище. На поштових вiдправленнях, адресованих до населених пунктiв, якi не мають вулиць i нумерацiї будинкiв, прiзвище, iм'я та по батьковi адресата (за наявностi) зазначаються повнiстю;

     номер абонента, за яким отримуються електроннi комунiкацiйнi послуги щодо мобiльного або фiксованого зв'язку вiдправника та адресата (одержувача) (для реєстрованих поштових вiдправлень, поштових переказiв, крiм поштових карток, листiв без оголошеної цiнностi, вiдправлень для слiпих);

     2) поштова адреса:

     найменування вулицi (проспекту, бульвару, провулку тощо), номер будинку, квартири/офiсу;

     найменування населеного пункту, району, областi (крiм поштових переказiв);

     поштовий iндекс;

     країна призначення.

     Оператор поштового зв'язку самостiйно визначає спосiб надання вiдправником зазначеної iнформацiї або спосiб зазначення такої iнформацiї на поштовому вiдправленнi, а також може визначати iншi вiдомостi, надання яких (зазначення яких на поштовому вiдправленнi) для вiдправника обов'язкове.

     33. У разi коли поштове вiдправлення, поштовий переказ адресуються до запитання, на абонементну скриньку, до вiддiлення, пiсля найменування адресата зазначається:

     до запитання, абонементна скринька, до вiддiлення;

     найменування населеного пункту, району, областi;

     найменування об'єкта поштового зв'язку мiсця призначення;

     поштовий iндекс;

     країна призначення.

     На внутрiшнiй простiй поштовiй картцi i листi, що адресуються до запитання, замiсть прiзвища, iменi та по батьковi адресата можуть зазначатися реквiзити паспорта громадянина України або iншого документа, що посвiдчує особу.

     34. На листах i поштових картках найменування адресата та його поштова адреса зазначаються внизу праворуч без пробiлiв мiж рядками i лiтерами у словах.

     Найменування вiдправника та його поштова адреса зазначаються вгорi лiворуч з лицьового боку або у верхнiй частинi зворотного боку поштового конверта.

     35. Поштова адреса повинна бути точною та повною, без скорочених найменувань чи будь-яких знакiв, що її не стосуються.

     Адреси вiдправника та адресата (одержувача) поштових вiдправлень, що пересилаються в межах України, зазначаються державною мовою.

     36. Найменування вiдправника та адресата (одержувача), їх поштовi адреси на поштовому вiдправленнi, бланку супровiдної адреси, бланку митної декларацiї, бланку поштового переказу зазначаються розбiрливо (крiм оформлення електронним способом).

     37. На мiжнародному поштовому вiдправленнi найменування адресата та його поштова адреса зазначаються латинськими лiтерами i арабськими цифрами, найменування країни призначення повторюється українською мовою (великими лiтерами). Якщо в країнi призначення застосовуються iншi лiтери та цифри (тобто, у випадках написання поштової адреси мовою країни призначення), найменування країни призначення повторюється латинськими лiтерами та українською мовою (великими лiтерами).

     Найменування вiдправника та його поштова адреса зазначаються латинськими лiтерами i арабськими цифрами. Можливе зазначення поштової адреси українською мовою, в такому випадку найменування країни вiдправника та населеного пункту повторюється латинськими лiтерами.

     38. Реєстрованi поштовi вiдправлення, поштовi перекази без зазначення вiдправника та його поштової адреси (якщо обов'язковiсть зазначення поштової адреси встановлена оператором поштового зв'язку), а також внутрiшнi поштовi вiдправлення iз зазначенням адреси вiдправника за межами України для пересилання не приймаються.

     39. Iнформацiя, що супроводжує поштовий переказ, одержувачем або вiдправником якого є юридична особа, крiм найменування адресата (одержувача) або вiдправника та їх поштових адрес, повинна мiстити також номери їх рахункiв у вiдповiдних надавачiв платiжних послуг.

     40. Iнформацiя про найменування вiдправника та одержувача, що супроводжує мiжнародний поштовий переказ, зазначається латинськими лiтерами i арабськими цифрами.

     41. Оголошена цiннiсть внутрiшнiх поштових вiдправлень оголошується лише у гривнях цiлим числом.

     Сума пiсляплати мiжнародних поштових вiдправлень зазначається у валютi країни призначення або iншiй валютi, визначенiй угодами про обмiн мiжнародними поштовими вiдправленнями з пiсляплатою, укладеними мiж оператором поштового зв'язку України та операторами поштового зв'язку iнших держав.

     42. Вiдправник мiжнародної посилки надає оператору поштового зв'язку iнформацiю про подальшi дiї в разi неодержання посилки адресатом (одержувачем).

Приймання поштових вiдправлень, поштових переказiв

     43. Простi листи, якi за розмiрами неможливо опустити в поштову скриньку, подаються для пересилання в об'єктi поштового зв'язку.

     Приймання поштових вiдправлень здiйснюється в порядку, що визначається оператором поштового зв'язку.

     44. Простi листи масою вiдповiдно до законодавства, поштовi картки з нанесеним на них вiдбитком спецiального штампа, вiдправниками яких є вiйськовослужбовцi строкової служби, подаються для пересилання уповноваженими представниками вiйськових частин за реєстрами безпосередньо до об'єкта поштового зв'язку вiдповiдно до цих Правил.

     Поштовi вiдправлення осiб, якi тримаються в установах виконання покарань, слiдчих iзоляторах, таборах для тримання вiйськовополонених, гауптвахтах чи дисциплiнарних батальйонах, подаються для пересилання до об'єкта поштового зв'язку, що їх обслуговує, особами, уповноваженими такими установами.

     Поштовi вiдправлення, що надходять особам, якi тримаються в установах виконання покарань, слiдчих iзоляторах, таборах для тримання вiйськовополонених, гауптвахтах чи дисциплiнарних батальйонах, отримуються особами, уповноваженими такими установами, в об'єктах поштового зв'язку.

     45. Сума оголошеної цiнностi внутрiшнього поштового вiдправлення не повинна перевищувати фактичної вартостi вкладення та можливих витрат на вiдновлення документiв, що пересилалися, у разi їх втрати.

     46. Сума оголошеної цiнностi мiжнародного поштового вiдправлення не повинна перевищувати фактичної вартостi вкладення та суми, визначеної у Керiвництвi з приймання мiжнародних поштових вiдправлень.

     Сума оголошеної цiнностi документiв, що пересилаються у поштовому вiдправленнi, не повинна перевищувати можливих витрат на вiдновлення таких документiв у разi їх втрати.

     Сума вiдшкодування збиткiв у разi втрати дрiбного пакета встановлюється актами Всесвiтнього поштового союзу i не залежить вiд загальної вартостi вкладення, якщо iнше не передбачено умовами договору про надання послуг поштового зв'язку.

     47. Внутрiшнi реєстрованi поштовi вiдправлення, крiм поштових вiдправлень з оголошеною цiннiстю з описом вкладень, подаються для пересилання у вiдкритому або закритому виглядi. У разi виникнення сумнiву у працiвника оператора поштового зв'язку щодо наявностi у поштовому вiдправленнi, яке подається для пересилання, заборонених для пересилання вкладень, вiдправник повинен подати вiдправлення у вiдкритому виглядi. У разi вiдмови вiдправника подати вiдправлення для пересилання у вiдкритому виглядi оператор вiдмовляє в пересиланнi такого вiдправлення.

     Внутрiшнi поштовi вiдправлення з оголошеною цiннiстю з описом вкладення подаються для пересилання вiдправником вiдкритими для перевiрки їх вкладення.

     48. Внутрiшнi поштовi вiдправлення iз вкладенням дорогоцiнних металiв, ювелiрних виробiв i нумiзматичних монет та їх колекцiй подаються для пересилання лише з описом вкладення.

     49. У разi подання для пересилання реєстрованого поштового вiдправлення з повiдомленням про його вручення вiдправник заповнює бланк (форму) повiдомлення на свою поштову адресу або адресу особи, якiй за його дорученням належить надiслати повiдомлення пiсля вручення поштового вiдправлення, поштового переказу.

     Оформлення реєстрованого поштового вiдправлення здiйснюється у порядку, встановленому оператором поштового зв'язку.

     Вiдправник, який бажає одержати повiдомлення про вручення поштового вiдправлення, виплату грошей за поштовим переказом, текстове повiдомлення iз застосуванням технiчних засобiв, визначених оператором поштового зв'язку, повинен зазначити на поштовому вiдправленнi або надати оператору поштового зв'язку номер телефону мобiльного зв'язку, адресу електронної пошти або iншу адресу, на яку необхiдно надiслати таке повiдомлення.

     50. Пiд час подання для пересилання поштового вiдправлення з позначкою "Пiсляплата" вiдправник повiдомляє оператору поштового зв'язку данi щодо найменування адресата (одержувача) пiсляплати та його поштової адреси, за необхiдностi - реквiзити рахунка вiдповiдного надавача платiжних послуг, суми пiсляплати, що пересилається поштовим переказом або шляхом переказу коштiв. Сума пiсляплати, визначена вiдправником, не повинна перевищувати суму оголошеної цiнностi поштового вiдправлення.

     У разi пересилання суми пiсляплати мiжнародним поштовим переказом вiдправник заповнює бланк мiжнародного поштового переказу пiсляплати.

     51. Поданi для пересилання закритими внутрiшнi поштовi вiдправлення незалежно вiд їх кiлькостi, способу упакування, наявностi печатки чи пломби, клейової стрiчки з логотипом (товарним знаком) вiдправника можуть вибiрково перевiрятися працiвником об'єкта поштового зв'язку.

     Поштовi вiдправлення, що подаються для пересилання вiдкритими, опечатуються чи упаковуються вiдповiдно до вимог порядку упакування оператора поштового зв'язку згiдно iз встановленими тарифами, якщо iнше не передбачено оператором поштового зв'язку.

     52. Поштовий переказ у межах України пересилається лише в нацiональнiй валютi пiсля внесення вiдправником суми, призначеної для переказу, в готiвковiй формi чи шляхом безготiвкового розрахунку. Плата за пересилання переказу може стягуватися з вiдправника, одержувача або третiх осiб вiдповiдно до законодавства згiдно з дiючими тарифами.

     Поштовi перекази юридичних осiб приймаються для пересилання пiсля надходження коштiв, призначених для переказу, та плати за їх пересилання на окремi поточнi рахунки оператора поштового зв'язку, а також списку згрупованих поштових переказiв в електроннiй формi за формою, визначеною оператором поштового зв'язку, якщо iнше не передбачено договором.

     Мiжнародний поштовий переказ здiйснюється в нацiональнiй валютi або iноземнiй в установленому законодавством порядку.

     У разi подання для пересилання поштового переказу, сума якого пiдлягає фiнансовому монiторингу, оператором поштового зв'язку проводиться iдентифiкацiя особи вiдповiдно до законодавства.

     53. У разi вiдправлення згрупованих поштових вiдправлень, поштових переказiв вiдправник складає їх список в електроннiй формi за формою, визначеною оператором поштового зв'язку. Кiлькiсть поштових вiдправлень, поштових переказiв одного виду та категорiї, згрупованих за способом пересилання, що включаються до одного списку, та кiлькiсть таких спискiв визначаються оператором поштового зв'язку.

     54. Про прийняття для пересилання згрупованих поштових вiдправлень, поштових переказiв вiдправнику може видаватися один розрахунковий документ на один список з одним примiрником списку.

     У разi надання послуг поштового зв'язку суб'єктам господарювання та державним органам без статусу юридичної особи в мiсцях, де операцiї з розрахункiв здiйснюються тiльки у безготiвковiй формi, реєстратори розрахункових операцiй та розрахунковi книжки не застосовуються, вiдправниковi передається тiльки один примiрник списку в паперовiй або в електроннiй формi iз зазначенням прiзвища працiвника, який здiйснював приймання, а також дати i мiсця надання послуги.

     55. Фiзичнi та юридичнi особи, в яких вiдсутнi договори з оператором поштового зв'язку, подають для пересилання мiжнароднi поштовi вiдправлення з товарними вкладеннями вiдкритими.

     56. Для пересилання мiжнародних поштових вiдправлень (дрiбних пакетiв, вiдправлень з оголошеною цiннiстю, посилок, вiдправлень "EMS") вiдправник у встановленому порядку заповнює митнi декларацiї у кiлькостi, що визначена країною призначення у Керiвництвi з приймання мiжнародних поштових вiдправлень.

     57. Оператори поштового зв'язку:

     створюють для вiдправникiв можливостi самостiйного заповнення в електронному виглядi необхiдних для вiдправки документiв;

     забезпечують перевiрку правильностi документального оформлення мiжнародних поштових вiдправлень, контроль за повнотою заповнення митних декларацiй.

     58. Пiд час приймання для пересилання письмової кореспонденцiї на адресному боцi кожного поштового вiдправлення проставляється вiдбиток поштового календарного штемпеля.

     Дата вiдбитка поштового календарного штемпеля маркувальної (франкувальної) машини повинна вiдповiдати датi подання письмової кореспонденцiї для пересилання. Якщо на письмовiй кореспонденцiї, поданiй для пересилання, вiдсутнiй вiдбиток поштового календарного штемпеля або зазначена дата не вiдповiдає датi подання її для пересилання, така кореспонденцiя повертається вiдправниковi для вiдповiдного оформлення.

     У разi виявлення у поштових скриньках поштових вiдправлень, оплату яких здiйснено iз застосуванням вiдбиткiв маркувальної (франкувальної) машини, вiдбиткiв про оплату письмової кореспонденцiї, нанесених друкарським чи iншим способом, або iнших вiдмiток про оплату, такi вiдправлення за призначенням не пересилаються, а першочергово повертаються за зворотною адресою. У разi вiдсутностi зворотної адреси такi поштовi вiдправлення зберiгаються об'єктом поштового зв'язку протягом установленого законодавством строку.

     Оператор поштового зв'язку також може визначати iнший порядок приймання реєстрованих поштових вiдправлень.

Оплата послуг поштового зв'язку

     59. Послуги поштового зв'язку оплачуються пiд час їх замовлення вiдправником або пiд час вручення адресатом (одержувачем), якщо iнше не передбачено вiдповiдним договором про надання послуг поштового зв'язку у нацiональнiй валютi за дiючими тарифами.

     Просту письмову кореспонденцiю оплачує тiльки вiдправник.

     Послуги поштового зв'язку для реєстрованих поштових вiдправлень з позначкою "Адмiнiстративна послуга" оплачуються суб'єктом звернення пiд час їх замовлення або пiд час отримання в поштовому вiддiленнi чи за визначеною суб'єктом звернення адресою в порядку, визначеному оператором поштового зв'язку.

     60. Порядок оплати послуг поштового зв'язку, крiм послуг з пересилання внутрiшнiх простих та реєстрованих листiв без оголошеної цiнностi (рекомендованих) масою до 50 грамiв i поштових карток, визначається операторами поштового зв'язку згiдно iз законодавством.

     61. У межах України безоплатно пересилаються:

     простi листи масою, визначеною законодавством, i поштовi картки, вiдправниками та адресатами (одержувачами) яких є вiйськовослужбовцi строкової служби;

     посилки з одягом вiйськовослужбовцiв строкової служби, що вiдправляються в установленому порядку вiйськовими частинами;

     вiдправлення для слiпих (крiм тих, що перевозяться авiатранспортом).

     Оплата послуг з пересилання у межах України простих листiв масою, визначеною законодавством, та поштових карток, вiдправниками та адресатами (одержувачами) яких є вiйськовослужбовцi строкової служби, а також посилок з одягом вiйськовослужбовцiв строкової служби, здiйснюється за рахунок i в межах бюджетних асигнувань, передбачених на утримання вiдповiдних бюджетних установ.

     62. Пiдтвердженням оплати послуг поштового зв'язку з пересилання письмової кореспонденцiї є:

     поштовi марки, наклеєнi на письмову кореспонденцiю або нанесенi типографським способом на поштовi конверти, поштовi картки;

     електроннi марки;

     вiдбитки державного знака, нанесенi маркувальними машинами;

     вiдбитки про оплату письмової кореспонденцiї, нанесенi друкарським чи iншим способом;

     розрахунковий документ про оплату послуги поштового зв'язку.

     Призначений оператор визначає порядок проведення перевiрок знакiв поштової оплати щодо їх автентичностi, в якому визначається алгоритм дiй працiвникiв у випадках виявлення поштових вiдправлень, оплачених знаками поштової оплати з ознаками пiдробки.

     63. На внутрiшнiх згрупованих рекомендованих поштових вiдправленнях також можуть наноситися вiдмiтки, якi свiдчать про те, що оплату проведено в повному обсязi ("Плату стягнуто"). Такi вiдмiтки наносяться на зазначенi поштовi вiдправлення поряд iз штриховим кодовим iдентифiкатором за умови нанесення дати приймання.

     На мiжнародних поштових вiдправленнях можуть наноситися вiдмiтки, якi свiдчать про те, що оплату проведено в повному обсязi ("Taxe percue").

     64. Для оплати мiжнародних поштових вiдправлень можуть використовуватися мiжнароднi купони для вiдповiдi, що видаються Мiжнародним бюро Всесвiтнього поштового союзу.

     Мiжнароднi купони для вiдповiдi пiд час подання для пересилання поштового вiдправлення обмiнюються на поштовi марки України у такому спiввiдношеннi: один купон вiдповiдає мiнiмальнiй оплатi за пересилання одного простого прiоритетного вiдправлення письмової кореспонденцiї або простого авiалиста, адресованого за кордон.

     65. Поштовi марки, електроннi марки та мiжнароднi купони для вiдповiдi використовуються як засiб оплати лише у разi надання послуг з пересилання письмової кореспонденцiї призначеним оператором поштового зв'язку.

     66. Поштовi марки наклеюються на адресному боцi простих або рекомендованих поштової картки, листа, вiдправлень для слiпих (пересилання яких оплачується) вгорi праворуч, окремо одна вiд одної.

     Електронна марка наноситься у виглядi графiчної iнформацiї на листи, поштовi картки, мiстить iнформацiю про поштове вiдправлення i пiдтверджує оплату послуг поштового зв'язку, якi надає призначений оператор поштового зв'язку.

     67. Поштовi марки, вилученi з обiгу, забрудненi, пошкодженi, погашенi будь-яким способом, вирiзанi з маркованих конвертiв i поштових карток, а також випущенi поштовими адмiнiстрацiями зарубiжних країн, для оплати внутрiшнiх i мiжнародних поштових вiдправлень не використовуються.

     68. Проданi поштовi марки, блоки поштовi, маркованi конверти i картки поверненню та обмiну не пiдлягають, крiм тих, якi були проданi через iнтернет-магазин оператора поштового зв'язку та/або пошкодженi з вини оператора поштового зв'язку.

     69. Маркувальнi (франкувальнi) машини можуть використовуватися фiзичними та юридичними особами пiсля укладення вiдповiдних договорiв з призначеним оператором поштового зв'язку та внесення авансових платежiв.

     Користувач також може використовувати електронну марку, яка пiдтверджує оплату послуг поштового зв'язку, порядок використання якої затверджується призначеним оператором.

     Поштовi вiдправлення з вiдбитками клiше державного знака маркувальної (франкувальної) машини подаються для пересилання лише до об'єкта поштового зв'язку, визначеного у вiдповiдних договорах, пiсля надходження коштiв для надання такої послуги на поточний рахунок оператора поштового зв'язку.

     70. Порядок введення та виведення з обiгу поштових марок затверджується Мiнiнфраструктури.

     Призначений оператор затверджує з урахуванням цих Правил Положення про поштовi марки, маркованi конверти i картки, Порядок використання електронної марки, Порядок використання вiдбитка про оплату письмової кореспонденцiї та Iнструкцiю з використання маркувальних машин.

Доставка та вручення поштових вiдправлень, поштових переказiв

     71. Реєстрованi поштовi вiдправлення вручаються, кошти за поштовими переказами виплачуються адресатам (одержувачам) за умови пред'явлення ними документiв, що посвiдчують особу згiдно iз законодавством.

     Реєстрованi поштовi вiдправлення можуть вручатися або виплачуватися кошти за поштовим переказом адресату (одержувачу) шляхом використання електронного пiдпису, що базується на квалiфiкованому сертифiкатi, з фiксацiєю технiчними засобами або в iнший спосiб, визначений оператором поштового зв'язку.

     72. Адресат (одержувач) може уповноважити iншу особу на одержання адресованого йому поштового вiдправлення, коштiв за поштовим переказом за довiренiстю на визначений строк, що оформляється в установленому законодавством порядку або шляхом надання разового доручення на отримання поштового вiдправлення в електроннiй формi, порядок якої встановлюється оператором поштового зв'язку.

     73. Iнформацiя про надходження реєстрованого поштового вiдправлення, поштового переказу, повiдомлення про вручення поштового вiдправлення, поштового переказу надсилається адресату у виглядi текстового повiдомлення за номером телефону мобiльного зв'язку, зазначеним на поштовому вiдправленнi, поштовому переказi, а в разi вiдсутностi номера телефону мобiльного зв'язку - шляхом вкладення до абонентської поштової скриньки бланка повiдомлення про надходження поштового вiдправлення або в iнший спосiб, встановлений оператором поштового зв'язку.

     Поштовi перекази, адресованi юридичним особам та фiзичним особам на особистi рахунки, перераховуються на вiдповiднi рахунки у вiдповiдних установах надавача платiжних послуг.

     74. За адресою, зазначеною вiдправником чи одержувачем вiдправлення (якщо iнше не передбачене договором про надання послуг поштового зв'язку) можуть бути доставленi рекомендованi поштовi картки, листи, вiдправлення для слiпих, дрiбнi пакети, повiдомлення про вручення поштових вiдправлень, поштових переказiв, мiжнароднi посилки, вiдправлення "EMS" (для мiжнародних поштових вiдправлень, крiм тих, на вкладення яких нарахованi митнi платежi, та якщо iнше не передбачено угодами, укладеними мiж оператором поштового зв'язку України та операторами поштового зв'язку iнших держав).

     75. З використанням абонентської поштової скриньки можуть доставлятися, якщо iнше не передбачене договором про надання послуг поштового зв'язку:

     простi поштовi вiдправлення (крiм мiшкiв "М");

     адресна поштова розсилка;

     повiдомлення про надходження поштових вiдправлень, переказiв;

     перiодичнi друкованi видання, оформленi згiдно з вимогами законодавства.

     Простi та реєстрованi поштовi вiдправлення, повiдомлення про вручення поштових вiдправлень, поштових переказiв можуть доставлятися з використанням абонентської поштової скриньки або в iнший спосiб, який визначає оператор поштового зв'язку.

     З використанням поштомату можуть доставлятися посилки або iншi поштовi вiдправлення.

     Порядок користування поштоматами встановлюється операторами поштового зв'язку.

     76. Для отримання поштових вiдправлень користувачi послуг поштового зв'язку повиннi забезпечити створення умов доставки та вручення поштових вiдправлень вiдповiдно до вимог Закону України "Про поштовий зв'язок", цих Правил.

     77. У разi вiдсутностi або несправностi абонентської поштової скриньки, невиконання вимог щодо її встановлення, вiдсутностi вiдповiдного договору з оператором поштового зв'язку про доставку поштових вiдправлень, перiодичних друкованих видань оператор поштового зв'язку зобов'язаний повiдомити користувача послуг поштового зв'язку про свою вiдмову вiд доставки адресованих йому поштових вiдправлень, перiодичних друкованих видань.

     78. Поштовi вiдправлення, адресованi юридичним особам, можуть видаватися їх представникам, уповноваженим в установленому законодавством порядку на одержання поштових вiдправлень.

     У разi коли пiд час надсилання реєстрованого поштового вiдправлення юридичнiй особi вiдправником поряд з юридичною особою як адресат було зазначено фiзичну особу, таке вiдправлення може бути видане вiдповiднiй особi.

     79. Поштовi вiдправлення, зазначенi в абзацi другому пункту 61 цих Правил, адресованi вiйськовослужбовцям строкової служби, видаються за реєстрами у примiщеннях об'єкта поштового зв'язку уповноваженим в установленому законодавством порядку представникам чи адресатам (одержувачам).

     80. Простi поштовi вiдправлення, повiдомлення про надходження поштових вiдправлень, поштових переказiв, перiодичнi друкованi видання, адресованi фiзичним особам за мiсцем роботи, перебування (гуртожитки, iнтернати, дитячi будинки, готелi, оздоровчi та лiкувальнi заклади), доставляються адресатам з використанням абонентських поштових скриньок або вручаються адресатам чи представникам зазначених юридичних осiб (закладiв), уповноваженим на одержання поштових вiдправлень в об'єктi поштового зв'язку, якщо iнше не передбачено договором про надання послуг поштового зв'язку.

     Поштовi вiдправлення для адресатiв (одержувачiв), мiсце перебування яких розташоване поза межами населеного пункту, вручаються таким адресатам (одержувачам) на найближчому до них об'єктi поштового зв'язку.

     81. Рекомендованi поштовi вiдправлення (крiм рекомендованих листiв з позначкою "Судова повiстка"), повiдомлення про вручення поштових вiдправлень, поштових переказiв, адресованi фiзичним особам, пiд час доставки за зазначеною адресою або пiд час видачi в об'єктi поштового зв'язку вручаються адресату (одержувачу), а в разi його вiдсутностi - будь-кому з повнолiтнiх членiв сiм'ї, який проживає разом з ним.

     У разi вiдсутностi адресата (одержувача) або повнолiтнiх членiв його сiм'ї про надходження поштового вiдправлення, поштового переказу адресат (одержувач) iнформується у спосiб, визначений оператором поштового зв'язку.

     82. Рекомендованi листи з позначкою "Судова повiстка", адресованi фiзичним особам, пiд час доставки за зазначеною адресою вручаються особисто адресату (одержувачу), а в разi його вiдсутностi - будь-кому з повнолiтнiх членiв його сiм'ї, який проживає разом з адресатом (одержувачем). У разi вiдсутностi адресата (одержувача), будь-кого з повнолiтнiх членiв його сiм'ї за зазначеною на рекомендованому листi адресою працiвник об'єкта поштового зв'язку iнформує адресата (одержувача) за наявним номером телефону та/або вкладає до абонентської поштової скриньки повiдомлення про надходження рекомендованого листа з позначкою "Судова повiстка".

     Якщо протягом трьох робочих днiв пiсля iнформування вiддiленням поштового зв'язку адресат (одержувач) не з'явився для одержання рекомендованого (реєстрованого) листа з позначкою "Судова повiстка", працiвник об'єкта поштового зв'язку робить позначку "адресат вiдсутнiй за зазначеною адресою", яка засвiдчується пiдписом з проставленням вiдбитка поштового пристрою, порядок використання якого встановлюється призначеним оператором поштового зв'язку, i не пiзнiше нiж протягом наступного робочого дня повертає такий лист до суду.

     83. Рекомендованi поштовi вiдправлення з позначкою "Судова повiстка", адресованi юридичним особам, пiд час доставки за зазначеною адресою вручаються представнику юридичної особи, уповноваженому на одержання поштових вiдправлень, пiд розпис. У разi вiдсутностi адресата (одержувача) за зазначеною на рекомендованому листi адресою працiвник об'єкта поштового зв'язку робить позначку "адресат вiдсутнiй за зазначеною адресою", яка засвiдчується його пiдписом з проставленням вiдбитка поштового пристрою, порядок використання якого встановлюється призначеним оператором поштового зв'язку, i не пiзнiше нiж протягом наступного робочого дня повертає такий лист до суду.

     84. Реєстрованi поштовi вiдправлення з позначкою "Адмiнiстративна послуга", адресованi фiзичним особам, пiд час доставки за зазначеною адресою вручаються особисто адресату (одержувачу) або його представнику. У разi вiдсутностi зазначених осiб за зазначеною на реєстрованому поштовому вiдправленнi адресою працiвник об'єкта поштового зв'язку iнформує адресата (одержувача) за наявним номером телефону та/або вкладає до абонентської поштової скриньки повiдомлення про надходження реєстрованого поштового вiдправлення з позначкою "Адмiнiстративна послуга". Якщо протягом семи робочих днiв пiсля iнформування адресат (одержувач) не з'явився за одержанням реєстрованого поштового вiдправлення з позначкою "Адмiнiстративна послуга", працiвник об'єкта поштового зв'язку не пiзнiше нiж протягом наступного робочого дня повертає таке вiдправлення до вiдправника.

     У разi неможливостi вручення реєстрованого поштового вiдправлення з позначкою "Адмiнiстративна послуга" за мiсцем знаходження адресата (одержувача) працiвник об'єкта поштового зв'язку iнформує адресата (одержувача) за наявним номером телефону про надходження реєстрованого поштового вiдправлення з позначкою "Адмiнiстративна послуга".

     Якщо протягом семи робочих днiв пiсля iнформування представник юридичної особи, уповноважений на одержання поштових вiдправлень, не з'явився за одержанням реєстрованого поштового вiдправлення з позначкою "Адмiнiстративна послуга", працiвник об'єкта поштового зв'язку не пiзнiше нiж протягом наступного робочого дня повертає таке вiдправлення вiдправнику.

     85. Поштовi вiдправлення з позначкою "Вручити особисто", адресованi фiзичним особам, пiдлягають врученню особисто адресатам або особам, уповноваженим ними на це в установленому порядку. Вручення зазначених поштових вiдправлень, а також рекомендованих листiв з позначкою "Судова повiстка", адресованих посадовим i службовим особам органiв державної влади, органiв мiсцевого самоврядування, пiдприємств, установ, органiзацiй, або за мiсцем роботи фiзичних осiб, здiйснюється у порядку, визначеному в таких органах, пiдприємствах, установах.

     86. У разi коли адресата (одержувача) неможливо поiнформувати про надходження реєстрованого поштового вiдправлення, поштового переказу за номером телефону мобiльного зв'язку, зазначеним вiдправником у поштовiй адресi, або шляхом надсилання повiдомлення технiчними засобами, визначеними оператором поштового зв'язку, до його абонентської поштової скриньки (у разi її наявностi) вкладається повiдомлення про надходження такого поштового вiдправлення, поштового переказу.

     87. В об'єктi поштового зв'язку можуть вручатися:

     простi поштовi вiдправлення, якi неможливо вкласти до абонентської поштової скриньки;

     реєстрованi поштовi вiдправлення, рекомендованi повiдомлення про вручення поштових вiдправлень, поштових переказiв, не врученi адресатам пiд час доставки за поштовою адресою, що надана вiдправником чи одержувачем вiдправлення;

     мiшки "M";

     поштовi вiдправлення, щодо яких складено вiдповiдний акт;

     мiжнароднi поштовi вiдправлення, на якi нарахованi митнi платежi;

     поштовi перекази.

     88. У разi виявлення пошкодження упаковок поштових вiдправлень працiвниками об'єкта поштового зв'язку вживаються необхiднi заходи для їх усунення. При цьому на поштовому вiдправленнi оператором поштового зв'язку в установлений ним спосiб робиться позначка "Надiйшло у пошкодженому виглядi".

     У разi виявлення розходжень фактичної маси посилки чи поштового вiдправлення з оголошеною цiннiстю, мiжнародного поштового вiдправлення з оголошеною цiннiстю, рекомендованого дрiбного пакета, вiдправлення "EMS" з масою, зазначеною в супровiдних документах, на поштовому вiдправленнi або бланку супровiдної адреси чи митної декларацiї до нього, чи пошкодження оболонки, печатки, перев'язу, що не забезпечує схороннiсть вкладення, працiвник об'єкта поштового зв'язку складає вiдповiдний акт згiдно з правилами, встановленими оператором поштового зв'язку.

     89. Поштовi перекази, посилки, iншi поштовi вiдправлення з оголошеною цiннiстю, а також мiжнароднi реєстрованi поштовi вiдправлення (в тому числi згрупованi поштовi вiдправлення "Консигнацiя") видаються адресату (одержувачу) за умови пред'явлення ним документа, що посвiдчує особу, або уповноваженiй ним особi за умови пред'явлення нею документа, що посвiдчує особу, та вiдповiдної довiреностi, засвiдченої в установленому законодавством порядку, якщо iнший порядок отримання вiдправлень не встановлено оператором поштового зв'язку.

     90. Оператор поштового зв'язку вручає реєстрованi поштовi вiдправлення у визначеному оператором поштового зв'язку порядку.

     Поштовi вiдправлення, в тому числi простi, адресованi "До запитання", видаються тiльки адресату на пiдставi пред'явлення документiв, що посвiдчують особу вiдповiдно до законодавства.

     Поштовi вiдправлення, адресованi "До вiддiлення", вручаються у примiщеннi об'єкта поштового зв'язку адресату (одержувачу) або iншiй уповноваженiй особi, iнформацiя про яку надана вiдправником або одержувачем.

     91. Пiд час вручення фiзичнiй особi реєстрованого поштового вiдправлення, виплати коштiв за поштовим переказом з повiдомленням про вручення працiвник об'єкта поштового зв'язку на пiдставi пред'явленого адресатом (одержувачем) документа, що посвiдчує особу згiдно iз законодавством, робить вiдповiдну вiдмiтку про вручення у порядку, визначеному оператором поштового зв'язку.

     Пiд час вручення поштового вiдправлення з позначкою "Вручити особисто", внутрiшнього рекомендованого листа з позначкою "Судова повiстка" адресат (одержувач) пiдтверджує такий факт своїм пiдписом та зазначає своє прiзвище та iнiцiали або iм'я та прiзвище у спосiб та вiдповiдно до порядку, що встановленi оператором поштового зв'язку.

     Вiдповiднi данi про вручення поштового вiдправлення також повиннi мiстити iнформацiю про особу, уповноважену на одержання внутрiшнього рекомендованого (реєстрованого) листа з позначкою "Судова повiстка", адресованого юридичнiй особi або фiзичнiй особi за мiсцем роботи.

     Iнформацiя про вручення рекомендованого листа з позначкою "Судова повiстка" не пiзнiше нiж протягом наступного робочого дня повертається до суду.

     92. Пiд час видачi поштових вiдправлень з оголошеною цiннiстю, дрiбних пакетiв, посилок, мiшкiв "М", вiдправлень "EMS" працiвник об'єкта поштового зв'язку перевiряє їх масу на вимогу адресата (одержувача). За бажанням адресата такi вiдправлення можуть розкриватися в його присутностi в об'єктi поштового зв'язку (вiдправлення "EMS" також можуть розкриватися у присутностi адресата (одержувача) пiд час доставки за поштовою адресою, що зазначена на поштовому вiдправленнi, поштовому переказi).

     93. Поштовi вiдправлення з позначкою "З описом" та поштовi вiдправлення, щодо яких складено вiдповiдний акт, розкриваються працiвником об'єкта поштового зв'язку у присутностi адресата (одержувача) за його згодою. У разi коли пiд час розкриття таких поштових вiдправлень нестачу, пошкодження, зiпсуття чи замiну вкладення не виявлено, видача їх проводиться в установленому порядку. У разi виявлення нестачi, замiни, повного або часткового пошкодження чи зiпсуття вкладення працiвник об'єкта поштового зв'язку складає акт, один примiрник якого видається адресату (одержувачу) або надсилається технiчними засобами на його електронну пошту вiдповiдно до правил, установлених оператором поштового зв'язку.

     У разi коли адресат (одержувач) заперечує проти розкриття поштового вiдправлення, що надiйшло з позначкою "З описом", перевiрцi пiдлягає лише його маса, про що працiвник поштового зв'язку робить позначку на зворотному боцi повiдомлення про надходження, яка засвiдчується пiдписом адресата (одержувача). Засвiдчити вiдмову вiд розкриття поштового вiдправлення адресат (одержувач) може в електроннiй формi через технiчнi засоби, визначенi оператором поштового зв'язку.

     94. Поштове вiдправлення з позначкою "Пiсляплата" видається адресату (одержувачу) пiсля внесення ним визначеної вiдправником суми пiсляплати та здiйснення оплати за її пересилання поштовим переказом або шляхом переказу коштiв, якщо оплату послуги не здiйснено вiдправником.

     Адресат (одержувач) має право одержати iнформацiю про найменування та поштову адресу вiдправника до внесення ним встановленої оплати.

     Вручене адресату (одержувачу) вiдповiдно до цих Правил поштове вiдправлення з позначкою "Пiсляплата" поверненню не пiдлягає, а внесена ним сума пiсляплати i оплата за її пересилання поштовим переказом не повертаються.

     Поштове вiдправлення з позначкою "Пiсляплата. З описом", а також поштове вiдправлення з позначкою "Пiсляплата", щодо яких складено вiдповiдний акт, можуть розкриватися працiвником об'єкта поштового зв'язку у присутностi адресата (одержувача) без попереднього внесення ним суми пiсляплати та оплати за її пересилання поштовим переказом.

     У разi коли пiд час розкриття поштового вiдправлення виявлено нестачу, замiну, зiпсуття чи пошкодження вкладення, працiвник об'єкта поштового зв'язку складає акт про вiдмову адресата (одержувача) вiд одержання поштового вiдправлення, один примiрник якого видається адресату (одержувачу) або надсилається на його електронну пошту або засвiдчує такий факт в iнший спосiб, який визначається оператором поштового зв'язку.

     95. Реєстроване поштове вiдправлення безоплатно зберiгається у примiщеннi об'єкта поштового зв'язку протягом строку, визначеного оператором поштового зв'язку, але не менше п'яти календарних днiв. За кожен наступний день зберiгання реєстрованого поштового вiдправлення з одержувача стягується плата за зберiгання такого вiдправлення за правилами та тарифами, встановленими оператором поштового зв'язку.

     При цьому день надходження реєстрованого поштового вiдправлення до об'єкта поштового зв'язку та день вручення не враховуються.

     96. Поштовi вiдправлення, поштовi перекази, адресованi неповнолiтнiм або громадянам, визнаним в установленому порядку недiєздатними, видаються їх законним представникам за умови пред'явлення ними документiв, що посвiдчують особу, а також документiв, що посвiдчують родиннi зв'язки з адресатом (одержувачем), (свiдоцтво про народження, свiдоцтво про шлюб тощо), чи рiшення органу опiки i пiклування про призначення їх опiкунами чи пiклувальниками.

     Реєстрованi поштовi вiдправлення, поштовi перекази, адресованi неповнолiтнiм, якi перебувають в iнтернатах, дитячих будинках, оздоровчих та лiкувальних закладах, вручаються представникам таких закладiв, уповноваженим на одержання поштових вiдправлень, у порядку, встановленому для юридичних осiб.

     97. Адресат (одержувач), який внаслiдок фiзичних вад не може розписатися про одержання реєстрованого поштового вiдправлення, коштiв за поштовим переказом, має право з вiдома працiвника поштового зв'язку скористатися допомогою iншої особи. У такому разi в порядку, визначеному оператором поштового зв'язку, зазначаються данi пред'явлених документiв, що посвiдчують особу адресата (одержувача), та особу, яка розписалася за одержання поштового вiдправлення, коштiв за поштовим переказом.

     98. Мiжнароднi поштовi вiдправлення, на вкладення яких нарахованi митнi платежi, вручаються адресату (одержувачу) лише пiсля сплати ним таких платежiв i плати за їх пересилання.

     Адресат (одержувач) може звернутися до митного органу iз заявою про коригування сум нарахованих митних платежiв вiдповiдно до законодавства. У такому разi мiжнародне поштове вiдправлення зберiгається об'єктом поштового зв'язку протягом строку, встановленого оператором поштового зв'язку з урахуванням вимог Митного кодексу України.

     99. У разi вiдмови адресата (одержувача) вiд одержання поштового вiдправлення, коштiв за поштовим переказом поштове вiдправлення, поштовий переказ не пiзнiше нiж протягом наступного робочого дня повертається вiдправнику (крiм випадкiв, коли вiдправником надано розпорядження "не повертати"). Таке вiдправлення вручається вiдправнику за умови оплати ним плати за пересилання вiдправлення.

     Такi поштовi вiдправлення, поштовi перекази не пiзнiше нiж протягом наступного робочого дня повертаються за зворотною адресою.

     У разi коли адресат (одержувач) вiдмовляється засвiдчити своїм пiдписом або в iнший спосiб, передбачений оператором поштового зв'язку, факт вiдмови вiд одержання поштового вiдправлення, коштiв за поштовим переказом, такi поштове вiдправлення, поштовий переказ зберiгаються у примiщеннi об'єкта поштового зв'язку протягом установленого пунктом 101 цих Правил строку (крiм рекомендованих листiв з позначкою "Судова повiстка"), пiсля закiнчення якого повертаються оператором поштового зв'язку за зворотною адресою.

     У разi коли адресат (одержувач) вiдмовляється засвiдчити своїм пiдписом факт вiдмови вiд одержання рекомендованого листа з позначкою "Судова повiстка", працiвник об'єкта поштового зв'язку робить позначку "Адресат вiдмовився" i не пiзнiше нiж протягом наступного робочого дня повертає його до суду.

     У разi вiдмови адресата (одержувача) (представника юридичної особи, уповноваженого на одержання пошти) вiд одержання рекомендованого листа з позначкою "Судова повiстка" працiвник об'єкта поштового зв'язку робить на ньому позначку "Адресат вiдмовився" у спосiб та вiдповiдно до порядку, встановленого оператором поштового зв'язку, i не пiзнiше нiж протягом наступного робочого дня повертає його до суду.

Строк зберiгання поштових вiдправлень, поштових переказiв

     100. Адресованi фiзичним особам внутрiшнi поштовi перекази виплачуються в готiвковiй формi в нацiональнiй валютi, а мiжнароднi - вiдповiдно до укладених угод.

     101. У разi неможливостi вручення адресатам (одержувачам) поштовi вiдправлення, внутрiшнi поштовi перекази зберiгаються об'єктом поштового зв'язку мiсця призначення протягом строку, що встановлюється оператором поштового зв'язку, вiдправлення "EMS" - 14 календарних днiв, мiжнароднi поштовi перекази - вiдповiдно до укладених угод.

     Строк зберiгання за заявою вiдправника/адресата (одержувача) i за додаткову плату може бути продовжений.

     У разi невручення рекомендованого листа з позначкою "Судова повiстка" або реєстрованого поштового вiдправлення з позначкою "Адмiнiстративна послуга" такi вiдправлення разом з бланком повiдомлення про вручення повертаються за зворотною адресою у порядку, визначеному в пунктах 81, 82, 83, 84, 91, 99 цих Правил, iз зазначенням причини невручення.

     102. Пiсля закiнчення встановленого строку зберiгання поштовi вiдправлення, поштовi перекази повертаються вiдправнику, крiм випадкiв, коли вiдправником надано розпорядження "не повертати".

     Повернення вiдправлень, вiд яких вiдмовився адресат або вручення яких неможливе, повинне здiйснюватися негайно.

     Неврученi мiжнароднi поштовi вiдправлення надсилаються до мiсця мiжнародного поштового обмiну, з якого вони були одержанi.

     103. Поштовi вiдправлення (крiм вiдправлень "EMS"), поштовi перекази за заявою вiдправника/адресата (одержувача) можуть бути доставленi на iншу адресу (якщо оператор надає послуги з доставки поштових вiдправлень на таку адресу) за окрему плату згiдно iз встановленими тарифами оператора поштового зв'язку, крiм переадресацiї мiжнародних поштових вiдправлень, якi надiсланi за межi України.

     У разi досилання мiжнародних поштових вiдправлень, поштових переказiв за межi України застосовуються тарифи, встановленi для мiжнародних поштових вiдправлень, поштових переказiв.

     104. У разi повернення внутрiшнiх реєстрованих поштових вiдправлень, крiм рекомендованих, з вiдправника або адресата (одержувача) стягується плата згiдно iз встановленими тарифами оператором поштового зв'язку. За повернення з-за кордону або досилання мiжнародної посилки з вiдправника оператором поштового зв'язку стягується додаткова плата за її пересилання згiдно з положеннями актiв Всесвiтнього поштового союзу.

     У разi неможливостi вручення адресату (одержувачу) поштового вiдправлення, поштового переказу таке вiдправлення, переказ повертаються вiдправнику, крiм випадкiв, якщо вiдправник пiд час оформлення поштового вiдправлення, поштового переказу визначив iнший порядок розпорядження поштовим вiдправленням, поштовим переказом.

     Неврученi одержувачам або вiдправникам поштовi вiдправлення, поштовi перекази зберiгаються об'єктом поштового зв'язку протягом строку, визначеного цими Правилами. Пiсля закiнчення встановленого строку зберiгання поштовi вiдправлення вважаються такими, що не врученi, поштовi перекази - такими, що не виплаченi. Неврученi поштовi вiдправлення, невиплаченi поштовi перекази зберiгаються об'єктом поштового зв'язку до закiнчення строку, встановленого оператором поштового зв'язку, але не менше одного мiсяця.

     Протягом зазначеного строку вiдправник/адресат (одержувач) може звернутися до оператора поштового зв'язку щодо одержання такого поштового вiдправлення, коштiв за таким поштовим переказом.

     105. Пiсля закiнчення встановленого строку зберiгання з дня прийняття для пересилання неврученi поштовi вiдправлення можуть пiдлягати розкриттю та знищенню в порядку, визначеному Мiнiнфраструктури.

     Порядок розпорядження грошовими коштами за невиплаченими поштовими переказами, вкладеннями з невручених поштових вiдправлень затверджується Кабiнетом Мiнiстрiв України.

     Зберiгання паперових та електронних документiв про поштовий переказ, а також створення архiвiв електронних документiв здiйснюється у строки, визначенi цими Правилами та внутрiшнiми документами оператора поштового зв'язку.

     Порядок розпорядження неврученими поштовими вiдправленнями визначається оператором поштового зв'язку.

     Розпорядження мiжнародними поштовими вiдправленнями, що перебувають пiд митним контролем, здiйснюється згiдно iз законодавством України з питань митної справи.

Права, обов'язки та вiдповiдальнiсть користувачiв послуг поштового зв'язку, вiдповiдальнiсть операторiв поштового зв'язку

     106. До вручення адресату (одержувачу) поштового вiдправлення, виплати коштiв за поштовим переказом вiдправник має право за додаткову плату подати заяву про:

     повернення поштового вiдправлення (мiжнародного - згiдно з актами Всесвiтнього поштового союзу), поштового переказу (мiжнародного - згiдно з мiжнародними угодами про обмiн);

     вручення внутрiшнього реєстрованого поштового вiдправлення, виплату коштiв за поштовим переказом (мiжнародним - згiдно з мiжнародними угодами про обмiн) iншiй особi та за iншою адресою або цьому ж адресатовi за iншою адресою (якщо оператор надає послуги iз доставки поштових вiдправлень на визначену вiдправником iншу адресу);

     вручення поштового вiдправлення з позначкою "Пiсляплата" без внесення адресатом (одержувачем) суми пiсляплати або поштового вiдправлення, що було прийняте для пересилання без зазначення суми пiсляплати, iз внесенням ним суми пiсляплати пiд час одержання;

     зменшення визначеної ним суми пiсляплати або збiльшення її, але не бiльше суми оголошеної цiнностi поштового вiдправлення;

     продовження строку зберiгання поштового вiдправлення, поштового переказу об'єктом поштового зв'язку мiсця призначення на строк, визначений оператором поштового зв'язку;

     одержання iнформацiї про вручення реєстрованого поштового вiдправлення, виплату коштiв за поштовим переказом.

     У випадку, передбаченому в абзацi сьомому цього пункту, якщо поштове вiдправлення, поштовий переказ були поданi для пересилання з повiдомленням про вручення, плата за надання довiдки про його пересилання iз заявника може не стягуватися.

     Внутрiшнi поштовi перекази, вiдправниками яких є юридичнi особи, повертаються шляхом перерахування коштiв на їх поточнi рахунки в установах банкiв, а внесена ними плата за пересилання таких переказiв не повертається.

     Вiдправник також має право:

     забрати реєстроване поштове вiдправлення, кошти за поштовим переказом, якщо поштове вiдправлення, поштовий переказ ще не вiдправлено за призначенням. У такому разi вiдправниковi повертається внесена ним плата за пересилання, крiм вартостi поштових марок та послуги з упакування;

     вiдмовитися вiд одержання повернутого на його iм'я поштового вiдправлення, вкладення якого частково або повнiстю пошкоджене, з вiдшкодуванням його повної вартостi;

     подати заяву про розшук вiдправленого ним реєстрованого поштового вiдправлення, поштового переказу.

     107. У заявi про випадки, передбаченi пунктом 106 цих Правил, зазначається: вид, категорiя та номер поштового вiдправлення або категорiя та номер поштового переказу, мiсце та дата прийняття, прiзвище, iм'я та по батьковi (для юридичних осiб - найменування) i поштова адреса вiдправника та адресата (одержувача), а у вiдповiдних випадках - сума поштового переказу, сума оголошеної цiнностi поштового вiдправлення, сума пiсляплати, данi пред'явленого документа. У разi коли це стосується посилки або листа з оголошеною цiннiстю, у заявi зазначається вид упаковки, детальний перелiк та вартiсть вкладення. До заяви додається також у разi, коли це стосується:

     згрупованих поштових вiдправлень, поштових переказiв - їх список, вiдправлень "EMS" - копiя митної декларацiї.

     Якщо оплата послуг поштового зв'язку здiйснювалася суб'єктом господарювання та державним органом без статусу юридичної особи в об'єктi поштового зв'язку в безготiвковiй формi без застосування реєстраторiв розрахункових операцiй та розрахункових книжок, заява приймається у спосiб, визначений оператором поштового зв'язку за наявностi документа, що посвiдчує особу згiдно iз законодавством, а також розрахункового документа чи оформленого належним чином списку згрупованих вiдправлень, за яким здiйснювалася вiдправка.

     Заяви про внутрiшнi реєстрованi поштовi вiдправлення, поштовi перекази приймаються в паперовiй або електроннiй формi протягом шести мiсяцiв з дня прийняття їх для пересилання, про мiжнароднi реєстрованi поштовi вiдправлення - у строки, передбаченi актами Всесвiтнього поштового союзу, про мiжнароднi поштовi перекази - у строки, передбаченi мiжнародними угодами про обмiн поштовими переказами.

     108. Адресат (одержувач) має право подати в установленому оператором поштового зв'язку порядку заяву про:

     продовження строку зберiгання об'єктом поштового зв'язку мiсця призначення адресованого йому поштового вiдправлення, поштового переказу на строк, визначений оператором поштових послуг;

     пересилання або доставку адресованих йому поштових вiдправлень, поштових переказiв на iншу адресу (якщо оператор надає послуги iз доставки поштових вiдправлень на визначену адресатом (одержувачем) iншу адресу).

     Адресат (одержувач) також має право:

     вiдмовитися вiд одержання поштового вiдправлення, поштового переказу;

     подати заяву на розшук вiдправленого йому реєстрованого поштового вiдправлення, поштового переказу.

     Дiя цього пункту (крiм абзацу шостого) не поширюється на рекомендованi листи з позначкою "Судова повiстка".

     109. Заяви про випадки, передбаченi пунктом 108 цих Правил, подаються адресатом у порядку i строки, визначенi пунктом 107 цих Правил.

     У заявi про пересилання або доставку поштових вiдправлень, поштових переказiв на iншу адресу зазначається строк, протягом якого необхiдно здiйснювати пересилання або доставку. Такий строк не повинен перевищувати один мiсяць, а заява може бути подана одноразово.

     110. У разi встановлення за результатами перевiрки факту невиконання чи неналежного виконання оператором поштового зв'язку обов'язкiв щодо надання послуг поштового зв'язку з пересилання реєстрованого поштового вiдправлення, поштового переказу вiдправниковi/адресату (одержувачу) у передбачених в абзацi сьомому пункту 106 та абзацi шостому пункту 108 цих Правил випадках не пiзнiше десяти днiв з дня встановлення такого факту в об'єктi поштового зв'язку за мiсцем приймання або вручення поштового вiдправлення, прийняття поштового переказу або виплати коштiв за ним виплачується вiдшкодування у розмiрi, визначеному законом.

     У разi коли поштове вiдправлення, поштовий переказ подавалися для пересилання без повiдомлення про вручення особi, яка оплачувала послугу, також вiдшкодовується вартiсть оплаченої нею послуги за надання довiдки про його пересилання.

     111. У разi коли поштове вiдправлення виявлено пiсля виплати адресату (одержувачу) чи вiдправнику належної суми вiдшкодування, поштове вiдправлення вручається адресату (одержувачу) чи вiдправнику. При цьому адресат (одержувач) чи вiдправник повертає виплачену йому суму вiдшкодування з вiдрахуванням суми за затримку пересилання, зокрема за несвоєчасну доставку поштового вiдправлення.

     112. Користувач має право на подання звернень (скарг) щодо надання послуг поштового зв'язку оператору поштового зв'язку, нацiональному регулятору, iншим органам державної влади вiдповiдно до компетенцiї, а також на їх розгляд щодо поновлення його прав i захисту законних iнтересiв вiдповiдно до законодавства.

     Подання, розгляд звернень (скарг) користувачiв та усунення порушень їх прав здiйснюється вiдповiдно до Законiв України "Про поштовий зв'язок", "Про захист прав споживачiв", "Про звернення громадян", цих Правил та iнших нормативно-правових актiв.

     Нацiональний регулятор розглядає вiдповiдно до законодавства звернення (скарги) користувачiв щодо надання послуг поштового зв'язку, отримує з цiєю метою вiд операторiв поштового зв'язку необхiдну iнформацiю, що стосується предмета отриманого звернення (скарги), вживає у межах повноважень заходiв для захисту прав користувачiв.

     113. Заява (скарга) користувача послуг поштового зв'язку не розглядається оператором поштового зв'язку в разi, коли:

     особа, що подає заяву, не є нi вiдправником, нi адресатом (одержувачем), нi уповноваженою ними особою;

     минув встановлений для прийняття заяв строк.

     Про причини вiдмови у розглядi заяви користувача послуг поштового зв'язку надається обґрунтована вiдповiдь у письмовiй формi, якщо iнша форма не визначена таким користувачем. Водночас повертаються поданi ним документи.

     114. Оператор поштового зв'язку за невиконання чи неналежне виконання послуг поштового зв'язку несе вiдповiдальнiсть перед користувачами послуг поштового зв'язку згiдно iз законом.

     115. Будь-яка iнформацiя про поштове вiдправлення, поштовий переказ, вiдправника (найменування, поштова адреса) надається лише адресату (одержувачу) або його законному представнику за його заявою.

     Працiвники об'єктiв поштового зв'язку, якi допустили порушення зазначених вимог, несуть вiдповiдальнiсть згiдно iз законом.