Что делать?

Каждую неделю у нас идет машина на которую оформляем ПД.

У меня не каждый раз есть сканкопия инвойса (если оформляют днем, то успевают скинуть копию)

Эту копию, креплю к ПД, НО сканкопию мне скидывают не всегда и я скидываю приложение в экселе. Раньше всех все устривало, а в эту субботу со скрипом оформили, мол крепи сканкопию. 

Человек не понимает, что я не получил счет.

Я попросил написать карточку отказа, но человек не захотел в итоге оформил.

Что делать? Делать самому инвойс - нафиг надо, учитывая как вообще поворачивался ситуация на таможне с начала 2010.