в каком режиме и какова процедура?

Здравствуйте, коллеги!

Подскажите, может кто сталкивался. Пришла посылка с запасными частями. Запасные части гарантийные, получатель отправителю их оплачивать не будет. Кроме этого, груз пришёл по переписке, его стоиомсть 450 евро. В каком режиме и какова процедура оформления в таком случае? Заранее благодарен.