Внесение изменений в учетную карточку

Отправляю заявление на внесение изменений - с таможни приходит "Подтверждение о получении" и тишина... В аккредитации на Лепсе говорят, что они в электронном виде изменения не вносят. Подскажите куда звонить, чтобы узнать причину неоформления карточки ?